2016开年以来，两件事情几乎刷爆了朋友圈，一件是百度的“贴吧门”，另一件是微信张小龙的首次公开演讲。这两件事引发了人们对贴吧和微信产品价值观的大讨论，多数人认为微信在产品价值观上完胜百度贴吧。

 

 

张小龙在演讲中提到了微信的四个价值观：一切以用户价值为依归；让创造发挥价值；让用户用完即走；让商业化存在于无形之中。这四个价值观给每一个互联网的产品经理带来了不小的震撼：到了重新审视产品的时候了。

 

互联网家装推出的时间虽然不长，但也值得重新审视，我想结合微信产品四个价值观的其中两个，来谈谈对目前互联网家装产品的看法。

 

首先是“一切以用户价值为依归”。

 

 

正像张小龙说的那样，这句话看起来像老生常谈或者很普通，但真正把用户价值第一做到产品里面去的不多，大部分只是把这个作为一句口头禅在说，目前所谓的互联网家装产品也概不例外。

 

我们知道，大家一提到互联网家装，就马上想到了“装修套餐”，但如果考虑到“一切以用户价值为依归”的话，装修套餐能够在多大程度上体现出用户价值呢？首先是个性化实现方面，全国范围内很难找到户型和设计需求相同的两所房子，又如何能够依靠一两款套餐产品而覆盖所有的用户呢？当然不能，于是就产生了所谓的“增项”——其实这正是套餐作为营销工具的核心目的之一。再者就是行业生态化方面，装修行业的用户不妨扩充一下，扩充到全用户思维上来，由消费者扩充到设计师、材料商、施工队等群体上，在装修套餐的模式下，设计师被压缩到了只提供一种设计风格上，材料商被压缩到了只提供库存滞销品或者“特供品”上，施工队被压缩到只能依靠增项和偷工减料上，最终的结果就是，消费者被压缩到了千篇一律的通用设计和差强人意的质量效果上。说到底，用户价值的依归不能只体现在价格的依归上，虽然消费者对价格很敏感。

 

张小龙引用的那句“善良比聪明更重要”，成为了人们评判百度贴吧和微信的标尺，互联网家装也是这样，那些聪明的营销技巧例如超值套餐、贴息贷款、限量抢购、种子用户等，确实能够带来短暂的销量增长，但唯有那些“善良”的令消费者真正满意的修过程和装修效果才能让互联网家装走的更远。

 

第二点，让用户用完即走。

 

 

我们知道，目前的几乎每一个网站，都在穷尽各种办法增加客户黏性，如今的互联网家装也是这样。

 

互联网家装的页面设计上，到处可见美轮美奂的图片和令人心动的数字，诱惑着用户在每一个页面来回切换，以至于无所适从，即使这些图片距离用户的真实装修效果是那么的遥远；装修过程中，再建一个微信群，把客户、设计师、施工队、监理和材料商等人拉到一个群中，无时不刻的打扰着客户的生活；装修还没有结束，就迫不及待的的开始了新一轮骚扰，推销自己的新产品、新工艺、新观点等，害怕自己的产品没有客户黏性，害怕客户忘记了自己是谁。

 

张小龙认为任何产品都只是一个工具，对工具来说，好的工具就是应该最高效率的完成用户的目的，然后尽快的离开。这个观点如果应用到互联网家装上，就是说：装修过程中要让用户少操心，装修结束后要让客户少费心。其实在装修过程中，微信群的活跃正是因为客户对装修不放心才不得不频繁参与进来；装修结束后，更因为装修质量出了问题或者客户担心装修质量出现问题，客户才不得不三番五次的进行联系或者被动接受骚扰。这让我不由得想起自己去年使用过的苹果笔记本和联想笔记本：一年内，我没有和苹果联系过一次，苹果也没有和我联系过一次；但联想却一直在和我联系，首先是通过内置软件在屏幕右下角反复提示我进行各种各样的升级和备案，否则就一直显示报警状态，再者就是我不得不多次和联想主动取得联系售后维修问题，注册、认证、等待、客服、反复维修等问题，让我无法尽快“离开”，联想的“黏性”对我形成了各种困扰。相比而言，苹果让我尽快的实现了“离开”，从未打扰过我，却让从内心我对苹果有了更多的好感。

 

无论是互联网家装也好，传统家装也好，不要再沉迷于营销形式的推陈出新了，转而应切切实实的实现“以用户价值为依归”，不只放在口头上；不要再占用客户的时间来满足自己的一厢情愿了，转而应真真正正的“让用户用完即走”，让客户安安静静的在背后从内心里说你的好。