十年前，秀巢网小编刚从事家装行业的时候，曾经做了一个问卷调查，目的是想搞清楚消费者装修时最担心的问题什么？

 

那个年代，还没有“痛点”的概念，我给的备选答案是：价格、质量、工期、增项、污染、其它等等。问卷收集上来之后，小编我还像模像样的给老板递交了一份调查报告，画了一个饼状图，然后又煞其事的写了一份报告。

 

再后来，又过了大概三四年的时间，企业又委托了另外一家第三方公司进行了类似调研，当然了，还花费了一笔金额不菲的银子，但调研的结果和我当年调研的结果并没有多大的区别，无非是百分比多几个点还是少几个点的问题。

 

现在看来，无论是我做的调研问卷还是第三方公司做的调查问卷，都犯了一个共同的错误：备选答案都是出题人的自己根据想象做的，被访人的选项就那么几个，只能从中选择一个或者多个，虽然有一个“其它”空格填写项，但多数问卷在此处都是空白。

 

 

此类调研最大错误就是，把已知的选项都罗列了下来，但这些选项极有可能漏掉了核心的选项，甚至还可能犯下因果颠倒的逻辑失误。

 

众所周知，乔布斯一般是不看市场调研，正如《乔布斯传》中引用了亨利·福特的一句经典名言，“我最初问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我，‘要一匹更快的马’！”。

 

前段日子，秀巢网小编我沉下心来，开始重新思考这个问题：究竟什么才是家装行业的首要痛点，尤其是当解决了这个痛点时，还能同时解决掉其它的几个重要痛点？

 

于是，这次我不敢再偷懒了，给凡是找过我装修过的同学、朋友、客户等开始逐个打电话，只要是通讯录中有的，正在装修的，装修过的，不管最后找没找我原来公司装修的，全部打一遍。

 

这次我问的时候，首先问：你在装修前，最大的痛苦是什么？多数朋友都反映，最大的痛苦是选择太难，比如，做半包的公司一大堆，做套餐的公司一大堆，做互联网装修的一大堆，马路游击队一大堆，根本不知道应该选谁，不知道选哪个能更放心。

 

 

我接下来的问题是：你装修过程中最大的痛苦又是什么呢？多数朋友认为，一旦选择好了装修公司之后，最大的痛苦就是只能任人宰割了，设计师和施工队都是装修公司指派的，如果这些干活的人不靠谱的话，就一点也不能省心。其中一个朋友的痛苦很有代表性，他说，只要我一天不去工地盯着，工人就不好好干活，工期拖延，设计师很少去工地，监理也没见发挥过什么作用，装修公司当初承诺的都挺好，但实施起来，要差很多。

 

装修结束后的朋友，我会继续问：装修后还有什么令你比较痛苦的吗？许多朋友说，有啊，担心售后服务。其中一个朋友的意见很有代表性，他说，我家的下水道总堵，不知道是不是装修的时候水管的问题，还有，厨房的瓷砖有一个已经脱落了，懒得修了，找一次客服太麻烦，联系过几次客户，说好来的，总也不来。没办法，就习惯了。至于过了保修期，估计维修就更麻烦了。

 

我最后会问每一个朋友：你就从来没有为价格的事情头痛过吗？最有代表性的意见是，因为装修前就多少有个预算了，预算确定好后，应该选择什么样级别的装修基本就确定下来了，就像买车一样，你只有10万元，如果你考虑宝马奔驰，那就很难受，如果你只考虑捷达和奇瑞，还会难受吗？哈哈，原来价格还真不是痛点。

 

三天的时间，打了60多个电话后，尽管眼冒金星头发晕，但秀巢网小编我还是收获满满的：我过去罗列的几个选项，是痛点，但不是首要痛点。

 

 

消费者的首要痛点是：无法找到靠谱的装修！

 

小编我甚至觉得，这个首要痛点，同时也是核心痛点。如果消费者能够找到靠谱的装修，就可能会避免后期的很多痛点，比如质量、工期、污染、售后服务等。为什么呢？

 

如果消费者能够找到靠谱的装修方式，消费者只根据自己的需要进行选择即可，不用担心受骗；如果能找到靠谱的装修公司，就不会存在施工质量和售后服务的问题；如果能找到靠谱的设计师，就不会存在报价偏差、设计服务、材料回扣问题；如果能找到靠谱的施工队，就不会存在施工质量、增项和售后服务等问题；如果能找到靠谱的施工监理，就不会存在监理成为了摆设等问题；如果能找到靠谱的材料商，就不会存在以次充好、价格虚高等问题。

 

装修业的首要核心痛点原来是它：无法找到靠谱的装修！