点评人发起点评时，根据沟通或合作的情况，给被点评人打的一个总体满意度分数，分值为：

• 好评：+1分；
• 中评：0分；
• 差评：-2分。

综合满意度分值有两种：一种是点评人与被点评人装修合作之前，另一种是合作之后。将这两种分值按照不同权重相加，得出的分值就是口碑积分。

不同的口碑积分对应不同的口碑等级，但只取最近36个月内的评分。

根据口碑积分，对应的口碑等级分为以下5个：

(1)、买家和卖家没有建立合作之时，所有卖家的关键指标统一为如下三项

• 解答专业；
• 报价实在；
• 态度友好。

(2)、买家和卖家建立合作之后，不同卖家的三项关键指标分别为：

• 施工队关键指标：施工质量、施工效率、服务水平；
• 设计师关键指标：设计水平、专业能力、服务水平；
• 监理的关键指标：专业水平、客观公正、服务水平；

非常不满意：1分；

不满意：2分；

一般：3分；

满意：4分；

非常满意：5分。

对三项关键指标满意度分数分别取平均值就是对应的关键指标积分，但只取最近12个月内的分数。

买家对卖家可以进行打分，但卖家不能对买家进行打分。

同行卖家之间不可以进行相互打分。

买家与买家之间也不能进行打分。

买家对卖家、卖家对卖家，每天可以多次打分，但只取当天最新2次的打分计入。

点评后48小时内，打分方有一次自主修改或删除打分的机会，可以选择修改，也可以选择删除；打分经修改以后不能被删除或再次修改，更改后的打分按本规则规定计分。

（1）合作之前：

• 综合满意度分值按10%计入被点评人口碑积分，合作之前三项关键指标满意度的平均值、与合作之后三项关键指标中的“服务水平”分值，分别按20%与80%的比重加权，得出最新的“服务水平”得分。

（2）合作之后：

• 一般阶段，评分按100%计入，但在“设计交底、隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收”四个施工节点打分时，不同角色打分的权重不同：
• • 1、设计师对施工队打分按2倍计入；施工队对设计师打分按1倍计入；
  • 2、监理对施工队打分按5倍计入；施工队对监理打分按1倍计入；
  • 3、设计师对监理打分按1倍计入；监理对设计师打分按2倍计入；
  • 4、在每个节点，点评人可以点评多次，但只计入最新1次的打分。
  • 5、另外，对于“服务水平”指标打分，按80%比重与合作之前三项关键指标满意度平均值的20%比重进行加权，得出最新的“服务水平”得分。

(1)、除买家对施工队的打分外，其他方装修合作结束后的打分点评，综合满意度打分与关键指标满意度打分将重新开始默认为新的没有合作的打分点评，除非有另外的合作正在进行。

(2)、业主对施工队的打分点评详见下面第6条“买家特权”。

国家《住宅室内装饰装修管理办法》第32条规定：在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期为5年，保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。

根据该项条款，买家在5年的保修期内，一直拥有打分评论权，即可以对施工队或装修公司的综合满意度和关键指标满意度进行不限次的打分。